¿Los infoproductos necesitan generar confianza o no?
Hace unas semanas encontré una web de una chica especializada en infoproductos, me descargué su guía gratuita con un video-curso de varios días.
Curso gratis para vender después otros.
Tras recibir todo el curso, ahora toca el momento de recibir la oferta del curso que se vende. Al llegarme el mail de la oferta, me llama poderosamente la atención el precio de lanzamiento, menos de 30€, gracias a los cuales me voy a ahorrar ahorrar semanas o meses de duro trabajo en vano. Lo que es barato o caro es muy subjetivo, claro está, pero de entrada me choca que por menos de 30€ voy a poder ahorrar miles de Euros en mi tiempo.
¿Que estoy haciendo mal en mi gestión, si por el importe de unos cuantos McMenús lo resuelvo sin más?¿Puede un servicio/producto de tal magnitud e impacto ser bueno para mi proyecto por menos de 30€? Se me plantean muchas preguntas al respecto, quizás quiere sencillamente llegar a muchísima gente, pero ¿realmente está probado su sistema?
Para comprar, primero necesito garantías.
Mi siguiente paso es volver a la web para ver mas su trasfondo: qué ha hecho en el pasado (en sus mails da algunas pistas de multinacionales con las que ha trabajado, negocio propio, etc.) para ver qué éxito ha tenido que le avala su curso y den la garantía y tranquilidad de que el contenido es bueno, auténtico y no un copia y pega de su mentor, que vende exactamente lo mismo en sus cursos.
¡¿Sorpresa?! Su web, la url/dominio con el que se ha dado a conocer, es solo una landing page. No hay menú de navegación, no hay info clickable sobre ella y su background, ni rastro de opiniones de clientes reales a los que se pueda preguntar en un momento dado, ni siquiera enlaces a redes sociales, nada de nada…. Únicamente, para seguir adelante en la web debes apuntarte a su newsletter-curso gratuito y entrar en el bucle del sales-funnel o embudo de venta y vuelta a empezar.
¿En serio es esto una buena manera de darse a conocer, de captar clientes, de promover y crear audiencia, aportar valor, crear comunidad y marca personal?
¿Será otra de tantos que venden lo mismo?
Obvio el detalle que la web es otra de los cientos de modelos tipo thrive leads que están tan de moda ahora… Vale, sí, todos dicen lo mismo, es el modelo que funciona. ¿Durante cuánto tiempo? Porque seamos sinceros, los usuarios y potenciales clientes cada vez tienen más información, navegan y visitan todo tipo de oferta ¿Cuánto tardarán en darse cuenta que todas se parecen?¿Por qué se parecen? ¿Acaso no reconocemos también en el mundo real (offline) a los del negocio rápido, vendehumos, porque todos usan el mismo patrón?
Ojo, no todos los que usen el mismo estilo redaccional, misma apariencia gráfica y de estilo son iguales en gestionar sus negocios, por supuesto que no. Pero corres el peligro de ser percibido igual que los demás.
¿No es mejor trabajar en tu propia marca, tu propio estilo?
Mi experiencia de los últimos 18 años me ha enseñado una cosa: siendo yo mismo, ya sea dirigiendo mis proyectos o tratando a mis clientes, me ha dado el mejor resultado. Que sí, también ha habido proyectos que no me han salido bien, siempre lo digo abiertamente, de hecho tengo más proyectos lanzados que acabaron en nada o poco, que proyectos con cierto éxito. Y no ha sido por no ser yo, sino más bien por adelantarme al momentum de ese negocio o no identificar bien el problema que quería solucionar.
En un negocio online tienes que dar la cara, todavía más.
Hace cosa de 1 o 2 años tuvimos un periodo en TarjetasPlasticasPVC.es (ahora CardClick.es, el porqué del cambio de nombre/marca lo abordaré en otro momento) que intentamos eliminar las llamadas de teléfono de la atención al cliente, para disponer de más libertad horaria. ¿Resultado? Una reducción considerable en la conversión de presupuestos a ventas; ¿curioso, no? Es decir, no bajaron las solicitudes de presupuestos pero si los cierres a pedidos.
El cliente sigue queriendo un contacto personalizado para reforzar el sensación de confianza. Da igual igual si es online u offline, simplemente se adapta el canal. Pero hay que dar cercanía, dar información de trasfondo, ser transparente y honesto. Salvo que persigas el “pan para hoy, hambre para mañana”, en cuyo caso haz lo que hacen los demás vendehumos 😉
Mis conclusiones.
¿Qué puedes hacer tú para mejorar en tu proyecto? Sal de tu lado de vendedor/a, ponte en el lugar de tus clientes, analiza tu negocio y analízate a ti mismo ¿Eres esa persona a la que te gustaría encontrarte en la empresa a la que vas comprar? ¿Aportas el servicio e información que buscas en tus compras?
Y si te cuesta ponerte en el lado opuesto del mostrador, pide a tus clientes que te cuenten o haz una encuesta anónima, ya que preguntar a amigos o familiares no es la mejor opción, no querrán hacerte daño por lo que sus comentarios no serán del todo sincero, salvo excepciones, por supuesto.
¿Cuáles son tus experiencias al respecto, ideas o diferentes puntos de vista que podemos añadir? Me encantará leerte en los comentarios 😉
